Faq & Help

FAQ & HELP

In quali Paesi è possibile acquistare online?

È possibile acquistare da tutti i paesi!

Il Paese di consegna può essere diverso da quello di acquisto?

Sì, il Paese di consegna può essere diverso al Paese di acquisto.

Do I have to register to place an order?

Sì, la registrazione ti consente di completare acquisti sul nostro E-shop

Can I have my order delivered to an address other than my home address?

Sì, in fase di perfezionamento dell’ordine, puoi indicare un secondo indirizzo (indirizzo di spedizione) presso il quale ricevere i tuoi acquisti.
 Ricorda che lo Stato di spedizione deve coincidere con quello di registrazione. Indica sempre il numero civico a completamento dell’indirizzo e il nominativo presente sul campanello: questo agevolerà la procedura di consegna.
 Non sono previste consegne a caselle postali.

Come posso capire se il mio ordine è andato a buon fine?

Anzitutto puoi controllare che l’ordine sia presente alla sezione Riepilogo Ordini, accedendo al tuo profilo (menu in basso a sinistra). 
Successivamente alla conclusione dell’ordine riceverai anche un’e-mail di conferma.

Can I change my order?

You can change your order by accessing the CART only before the payment confirmation.

Posso aggiungere un articolo a un ordine già esistente?

Non è possibile aggiungere o modificare ordini che sono già stati inoltrati.

È possibile effettuare un ordine telefonicamente?

Si, ma solo con pagamento anticipato al numero (035 25 91 85); tuttavia inviando un’e-mail al nostro servizio clienti info@grafinvest.it, potrai ricevere assistenza in caso di difficoltà ad acquistare online. Indica nel messaggio il tuo problema e ti risponderemo il prima possibile fornendoti tutte le indicazioni necessarie affinché tu possa concludere correttamente il tuo acquisto.

Is my personal data confidential?

I tuoi dati personali saranno trattati per finalità funzionali all’adempimento di obblighi fiscali e finalità connesse alla nostra attività commerciale.

I forgot my password, how can I recover it?

Clicca su Login (menu in alto a destra); in seguito clicca su “Hai dimenticato la password?”.
Add your email and select Send. Within a few minutes you will receive your password directly on your inbox.

Can I change my data?

Sì, puoi modificare i tuoi dati accedendo al tuo profilo dal menu in alto a destra (Login): inserisci e-mail e password, poi clicca su Dati Personali. “Aggiorna i tuoi dati poi clicca su conferma.” Se desideri cambiare la password, sempre dopo aver eseguito il login, clicca su Cambio Password (dal menu in alto a destra)

What payments are allowed?

È possibile pagare mediante Contrassegno (presso nostra sede), Bonifico Bancario, PayPal e Carta di Credito.

Quando riceverò il mio ordine?

Delivery takes place approximately within 2/3 working days from the moment the package is commissioned to the courier. For remote areas (eg for Italy: Calabria, Sardinia and Sicily) it may take up to 3/4 working days. The courier does not deliver on Saturdays and Sundays.

How can I send the print files?

Potrai spedire i file di stampa una volta completato l’ordine, oppure recandoti nella pagina “Il mio account”, cliccando la voce in alto a destra, e selezionando il numero d’ordine desiderato, ti apparirà la sezione di invio file.

How long do I have to send the print file?

Potrai spedire i file di stampa entro 12 ore dalla conferma dell’ordine, oppure entro le ore 18,00 del giorno successivo.

Can I replace the print file?

Potrai sostituire il file di stampa entro 12 ore dalla conferma dell’ordine, oppure entro le ore 18.00 del giorno successivo. Una volta che riceverai la conferma di download dei tuoi file non ti sarà più possibile sostituire i file.

What should I do if I receive the wrong item?

Se per errore ti arriva un articolo che non hai ordinato ti preghiamo di inviare un’e-mail a info@grafinvest.it specificando il numero dell’ordine e il codice dell’articolo che hai ricevuto.
We will reply as soon as possible by providing you with all the information necessary for the correct resolution of the problem.