Qualità

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QUALITÀ TOTALE

E ATTENZIONE AI DETTAGLI… NATURALMENTE

Il concetto di Qualità Totale, sviluppatosi inizialmente in Giappone, si è oggi diffuso anche in Italia. I punti fondamentali di questo approccio possono essere così sintetizzati:

  1. Priorità al cliente: la soddisfazione del cliente viene messa al centro di tutta l’attività dell’azienda.
  2. Miglioramento continuo: la soddisfazione del cliente viene concepita in un’ottica dinamica e quindi l’azienda deve lavorare continuamente al miglioramento del prodotto/servizio per mantenersi competitiva nel mercato. La mentalità aziendale occidentale ha sempre considerato il miglioramento in un’ottica di innovazioni (di tecnologiche, di macchinari, di processi, etc) da realizzarsi a fronte di consistenti investimenti.

È invece dimostrato che il modo più efficace per ridurre i costi è quello di perfezionare la qualità attraverso piccoli miglioramenti, numerosi e continui.

 

 

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